Privacyverklaring

Privacyverklaring Koelap · versie 1 november 2026

Koelap is een handelsnaam van Spatlap B.V. Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In deze verklaring leest u welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang en met wie wij ze delen.

1. Wie is verantwoordelijk?

Spatlap B.V., handelend onder de naam Koelap, Grote Looiersstraat 15F, 6211 JH Maastricht, KvK 68049331. Vragen over privacy: info@koelap.com of +31 6 46 68 26 91.

2. Welke gegevens, waarvoor en hoe lang?

• Uw bestelling. Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, bedrag en betaalstatus. Nodig om de overeenkomst uit te voeren (bestellen, betalen, bezorgen, retour en garantie). Gegevens die wij voor de Belastingdienst moeten bewaren (zoals facturen) bewaren wij 7 jaar; overige klantgegevens tot 2 jaar na uw laatste bestelling.
• Klantaccount (als u er een aanmaakt). Uw inloggegevens en adresgegevens, zodat u sneller kunt bestellen. Wij bewaren deze tot u het account laat verwijderen.
• Contact en klachten. Wat u ons via het contactformulier, e-mail, telefoon of WhatsApp stuurt (naam, contactgegevens, ordernummer, bericht en eventuele foto’s). Nodig om uw vraag of klacht te behandelen. Wij bewaren dit tot 1 jaar nadat uw vraag of klacht is afgehandeld.
• Reviews. Na levering stuurt Kiyoh namens ons een uitnodiging voor een review. Daarvoor delen wij uw naam, e-mailadres en de besteldatum met Kiyoh (gerechtvaardigd belang: eerlijke klantbeoordelingen). U kunt de uitnodiging negeren of ons vragen u geen uitnodiging te sturen.
• Websitestatistieken en advertenties (alleen met uw toestemming). Met cookies meten wij hoe de website wordt gebruikt en of onze advertenties werken. Zie artikel 4.

Wij sturen u geen nieuwsbrief of reclame per e-mail zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Elke reclamemail bevat een afmeldlink.

3. Met wie delen wij uw gegevens?

Alleen met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening. Met verwerkers hebben wij afspraken over beveiliging en geheimhouding.

• Betalen: Mollie (betaaldienstverlener) en de betaalmethode die u kiest, zoals uw bank (iDEAL | Wero, Bancontact), creditcardmaatschappij, PayPal, Klarna, Riverty of in3. Bij achteraf of gespreid betalen kan die partij een kredietcheck doen; daarvoor is die partij zelf verantwoordelijk.
• Verzenden: MyParcel (verzendplatform) en de vervoerder die uw pakket bezorgt (PostNL, bpost of DHL).
• Reviews: Kiyoh.
• Website, hosting en e-mail: STRATO (hosting van de webshop en onze e-mail) en de bouwer en beheerder van onze website, alleen voor zover dat voor onderhoud nodig is.
• Statistieken en advertenties (alleen met toestemming): Google (Google Analytics, Google Ads en Google Tag Manager) en Meta (Facebook en Instagram).

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij verstrekken gegevens aan anderen alleen als de wet dat verplicht, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst of op bevel van de politie.

4. Cookies

Bij uw eerste bezoek vragen wij via een cookiemelding toestemming. Zonder toestemming plaatsen wij alleen cookies die nodig zijn om de webshop te laten werken (zoals uw winkelwagen en taalkeuze).

• Statistieken: Google Analytics, om te zien hoe bezoekers de website gebruiken en wat we kunnen verbeteren.
• Marketing: Google Ads en de Meta-pixel, om te meten of advertenties tot bezoek of een bestelling leiden en om advertenties te tonen aan mensen die onze website hebben bezocht. Als u toestemming geeft, sturen wij bij een bestelling uw e-mailadres en telefoonnummer onleesbaar gemaakt (gehasht) naar Google, zodat Google de aankoop aan een advertentieklik kan koppelen (“verbeterde conversies”).

U kunt uw keuze altijd aanpassen via de cookieknop op de website, of cookies verwijderen in uw browser.

5. Doorgifte buiten de EU

Google en Meta kunnen gegevens in de Verenigde Staten verwerken. Dat gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Beveiliging

Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (https). Betaalgegevens worden verwerkt door Mollie en komen niet op onze server. Alleen medewerkers die het voor hun werk nodig hebben, kunnen uw gegevens inzien.

7. Uw rechten

U hebt het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, de verwerking te laten beperken, uw gegevens mee te nemen naar een andere partij, bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en een gegeven toestemming in te trekken. Stuur uw verzoek naar info@koelap.com; wij reageren binnen een maand. Wij kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen, zodat wij geen gegevens van een ander aanpassen.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons weten. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

8. Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan als onze werkwijze verandert. De datum bovenaan laat zien welke versie geldt.